help / FAQ

Frequently asked questions

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou op de shoot te krijgen. Tegelijk proberen we een mooi evenwicht te vinden tussen werk en gezin, dus het kan drie tot vijf werkdagen duren voor je pakketje op de post gaat. Dat lukt vaak vroeger, maar we geven je liever een realistische termijn mee dan dat we loze beloftes maken. We zijn en willen geen geoliede machine zijn zoals de reuzen in pakjesland. Liefde vraagt tijd. En er zijn maar heel weinig dingen die écht haast hebben in ’t leven. Valt het toch voor? Dacht je iets te laat aan een verjaardagscadeau? Heb je die outfit nodig voor een bijzondere gebeurtenis? Mail ons dan! Net omdat we geen machines maar mensen zijn, denken we héél graag met je mee.

Indien iets niet past of ik niet tevreden ben, kan ik dan mijn geld terugkrijgen?

Wat jullie in onze webshop kopen wordt met heel veel liefde en een stevige portie passie jullie richting uitgestuurd. Ben je toch niet 100% tevreden over jouw bestelling? Dan kan je die retourneren of ruilen.

Alles moet nog in de originele en ongeschonden verpakking zitten en de items mogen niet gebruikt of gedragen zijn.

Afgeprijsde artikels, juwelen, verzorgingsproducten en lingerie kan je niet retourneren of ruilen.

We storten het bedrag dat je betaalde voor het geretourneerde item binnen de 30 dagen na goede ontvangst van je retourzending terug.

Wat is de verzendkost voor een postpakket in België?

Verzenden naar jou thuis binnen België kost 5,95 euro. Laat je alles opsturen naar een ophaalpunt van Bpost? Dan betaal je daarvoor 4,95 euro. Bestel je voor meer dan 150 euro? Dan trakteert studio paus en hoef je geen verzendkost te betalen.

Je kan ook altijd voor local pick-up kiezen. Dan kan je je bestelling gratis afhalen na een seintje van onze kant. Dat kan bij ons thuis in Gent (Vijvermeerspark 27) of in Roeselare, maar dat laatste vraagt iets meer tijd van onze kant. Laat ons duidelijk weten waar je het pakje graag komt afhalen!

Ik woon in het buitenland. Kan ik mijn pakketje naar me thuis laten leveren?

Woon je in Nederland? Dan trakteert studio paus op de verzendkosten voor een bestelbedrag vanaf 200 euro. Ligt het totaalbedrag van je order lager? Dan kost een verzending naar Nederland 8,50 euro. Nederlanders met zin voor avontuur zijn - uiteraard, net als iedereen - ook welkom om hun pakje bij ons thuis gratis af te halen. En als je van zo ver komt piepen, dan krijg je er van ons nog een kop koffie bovenop!

Wil je bestellingen graag elders ontvangen? Stuur ons dan een berichtje via het contactformulier op de website of mail naar contact@studiopaus.com . We bekijken samen graag wat mogelijk is en welk prijskaartje daar dan aan vasthangt.

Kan ik mijn bestelling zelf komen ophalen?

Ja, je kan altijd voor local pick-up kiezen. Dan kan je je bestelling gratis afhalen na een seintje van onze kant. We sturen je een mailtje zodra alles klaarligt en dan spreken we samen een moment af dat voor iedereen past. Local pick-up kan bij ons thuis in Gent (Vijvermeerspark 27) of in Roeselare (dat vraagt wel iets meer tijd van onze kant). Laat ons duidelijk weten waar je het pakje graag komt afhalen!

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wat jullie in onze webshop kopen wordt met heel veel liefde en een stevige portie passie jullie richting uitgestuurd. Ben je toch niet 100% tevreden over jouw bestelling? Dan kan je die retourneren door de volgende stappen te zetten: geef ons binnen de 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling een seintje per mail (contact@studiopaus.com). Laat ons zo weten welk item je liever niet
houdt en waarom. Vermeld daarbij zeker je ordernummer!

Per post retourneren: je kan het artikel terugsturen via een pakjesdienst naar keuze (de verzendkosten zijn bij retours voor de koper). Verzend alles naar dit adres: studio paus, Vijvermeerspark 27, 9000 Gent, België. We storten het bedrag dat je betaalde voor het geretourneerde item binnen de 30 dagen na goede ontvangst van je retourzending terug.

In het studio paus (pand) komen afgeven: hou je het liever wat persoonlijker? Dan kan je jouw artikel ook bij ons thuis komen binnensteken. Dan betaal je geen verzendkosten. Stuur ons een mailtje via contact@studiopaus.com en dan prikken we samen een goed moment!

Let op! We nemen enkel onbeschadigde artikels terug. Ze moeten nog in hun originele en ongeschonden verpakking zitten en mogen niet gebruikt of gedragen zijn. Afgeprijsde artikels, juwelen, verzorgingsproducten en lingerie kan je niet retourneren.

Kan ik een aangekocht artikel omruilen?

Je kan je bestelling gratis omruilen. Geef ons daarvoor binnen de 14 dagen na levering een seintje via contact@studiopaus.com. We zoeken een moment waarop het past om even bij ons langs te komen en dan kan je jouw artikel omruilen voor een ander exemplaar waar je mondhoeken van omhoog gaan. We nemen enkel onbeschadigde artikels terug. Ze moeten nog in hun originele en ongeschonden verpakking zitten en mogen niet gebruikt of gedragen zijn.

Let op! Afgeprijsde artikels, juwelen, verzorgingsproducten en lingerie kan je niet ruilen. Is het moeilijk om tot bij ons te komen, dan kan je jouw artikel ook op eigen kosten via de pakjesdienst van jouw keuze retourneren (zie boven). Je bestelling wordt dan terugbetaald en je kan een nieuwe bestelling plaatsen.